Política de reembolso

Última actualización: 1 de julio de 2025

En marimo.cl queremos que te sientas feliz con tu compra. Aun así, sabemos que pueden surgir imprevistos. Aquí te explicamos cómo manejamos los reembolsos, devoluciones y cancelaciones.

1. Reclamos y Solicitud de Reembolso

Dado que trabajamos con productos vivos y delicados, es importante que revises tu pedido apenas lo recibas.
Si notas un problema de calidad, daño o error, tienes 48 horas desde la recepción para informarnos escribiendo a marimochile@gmail.com. Por favor incluye:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Una o más fotos claras del producto recibido.

Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución: reemplazo, ajuste, reembolso o una alternativa.

2. Política de Devoluciones

2.1 Productos no sujetos a devolución

No aceptamos devoluciones de productos que incluyan marimos u otras plantas vivas, ya que son organismos naturales frágiles que pueden deteriorarse durante el transporte de vuelta.

2.2 Productos con devolución posible

Puedes solicitar devolución de productos no perecederos (como accesorios, kits sin marimo, frascos vacíos o elementos decorativos), siempre que:

  • La solicitud se haga dentro de 14 días naturales desde que recibiste el pedido.

  • El producto esté sin uso, en su empaque original, y en perfectas condiciones.

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • No se aceptan devoluciones de productos en oferta o con descuentos aplicados.

2.3 Procedimiento

Envía un correo a marimochile@gmail.com con tu número de pedido, qué deseas devolver y el motivo.
Te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.
Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla las condiciones y procederemos con el reembolso si corresponde.

3. Reembolso

El reembolso se realizará una vez que verifiquemos que el producto devuelto cumple con los requisitos.
El monto se reintegrará al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Nota: Los costos de envío no son reembolsables.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el dinero reflejado, escríbenos a marimochile@gmail.com.

4. Productos recibidos en mal estado

En caso de que tu producto llegue dañado, envíanos fotos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Tras evaluarlo, podremos enviarte un reemplazo sin costo adicional o gestionar un reembolso parcial o total, según el caso.

5. Cancelación de pedidos

  • Antes del despacho: Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo escribiéndonos lo antes posible. Se realizará el reembolso completo.

  • Una vez enviado: No es posible cancelar pedidos que ya estén en tránsito.

6. Productos únicos y naturales

Cada marimo es único. Puede haber variaciones naturales en tamaño, forma o color respecto a las imágenes. Lo mismo aplica para frascos y decoraciones, si se trabajan artesanalmente o en cantidades limitadas. Estas diferencias no constituyen defecto ni motivo de devolución.

7. Sustituciones

Si algún elemento de tu pedido (accesorio o frasco) no está disponible al momento del armado, se reemplazará por uno de valor igual o superior, manteniendo la estética del ecosistema.
Siempre intentaremos avisarte si hay cambios importantes.

8. Peticiones especiales

Si dejas una solicitud especial en tu compra, haremos lo posible por cumplirla, pero no podemos garantizarla. No cumplir una petición especial no da derecho a reembolso o compensación.

9. Entregas en fechas especiales

En fechas de alta demanda (Navidad, Día de la Madre, etc.), los plazos pueden extenderse y las cancelaciones o cambios podrían no ser posibles una vez ingresado el pedido.
Tampoco garantizamos entrega en horarios exactos, aunque nos esforzamos en cumplir lo prometido.

¿Dudas o consultas?

Escríbenos a marimochile@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.