Términos del servicio

Términos del Servicio

1. INFORMACIÓN PREVIA Y DATOS CONTRACTUALES

Este sitio web es propiedad de Marimo Petplant, gestionado por Joanna González, con domicilio en Chile y correo electrónico de contacto marimochile@gmail.com.

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación de compraventa entre Marimo Petplant y el usuario o cliente, conforme a la legislación vigente en Chile en materia de protección al consumidor, contratación electrónica y comercio electrónico, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Marimo Petplant se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación en este sitio web. En algunos casos, podrían establecerse condiciones particulares que prevalecerán sobre las generales.

El objetivo de este sitio es la oferta y venta de productos naturales y artesanales relacionados con el cultivo y decoración de marimos (Aegagropila linnaei), incluyendo frascos decorativos, kits DIY, accesorios y plantas acuáticas complementarias.

Al acceder y utilizar este sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones Generales, y garantiza tener mayoría de edad y capacidad legal para contratar. La compra se realiza a través de la tienda online, y el cliente recibirá un correo de confirmación al finalizar el proceso. En caso de no recibirlo en 24 horas, deberá escribir a marimochile@gmail.com. Junto con el envío, se remitirá la boleta o comprobante de compra.

2. OFERTA Y VIGENCIA

Los productos ofrecidos se presentan con una descripción detallada, precios y, cuando corresponde, promociones. En caso de ofertas, se especificará su vigencia. Marimo Petplant se reserva el derecho de modificar la disponibilidad, precio o condiciones de los productos, sin perjuicio de respetar las condiciones al momento de la compra.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Dado que trabajamos con organismos vivos y productos hechos a mano, las fotografías son referenciales. Pueden existir pequeñas variaciones en color, tamaño o forma respecto al producto recibido, lo que no constituye un defecto, sino parte de su naturaleza artesanal y biológica.

4. GARANTÍAS Y POSVENTA

Todos los productos están cubiertos por una garantía legal conforme a la Ley del Consumidor. En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, puedes contactarnos en un plazo de 2 días hábiles a marimochile@gmail.com, adjuntando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto.

5. PRECIOS

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos vigentes. Los precios publicados no incluyen el costo de envío, el cual se calcula y muestra al finalizar el proceso de compra.

6. GASTOS DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress.

  • El costo del envío se calcula automáticamente según el peso, tamaño y destino del pedido.

  • A regiones extremas (como Aysén, Magallanes, Isla de Pascua o Juan Fernández), los envíos pueden tardar hasta 10 días hábiles.

  • Ofrecemos envío gratis por compras superiores a $50.000 dentro de territorio continental.

7. ENTREGA DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo con la confirmación del envío. Los pedidos se despachan dentro de los 3 días hábiles siguientes y el plazo de entrega dependerá de la ubicación del cliente. No nos hacemos responsables por retrasos derivados de datos de entrega erróneos, ausencia del destinatario o problemas logísticos de la empresa transportista.

8. FORMAS DE PAGO

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito y transferencias electrónicas a través de pasarelas de pago seguras como MercadoPago.

  • Todas las transacciones se realizan en entornos protegidos mediante tecnología SSL.

  • Los datos bancarios no se almacenan en nuestros servidores.

  • En caso de cobros indebidos, puedes solicitar el reembolso a través de tu banco y notificarnos a marimochile@gmail.com.

9. PREVENTAS Y PRODUCCIÓN

Algunos productos están disponibles en modalidad de preventa, lo que significa que se fabrican o preparan luego de recibir el pedido.

  • Los tiempos de producción son estimativos y pueden variar.

  • Al comprar en preventa, aceptas que el plazo de entrega puede extenderse, y que no se garantiza una fecha exacta de despacho.

  • Cualquier actualización será comunicada por correo electrónico.

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Por la naturaleza de nuestros productos (organismos vivos), no aplican devoluciones por cambio de opinión.

  • Si el producto llegó dañado o no cumple con las condiciones esperadas, puedes comunicarte a marimochile@gmail.com dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Evaluaremos el caso y, de ser procedente, se gestionará el cambio, reembolso o una solución alternativa sin costo adicional.

11. JURISDICCIÓN

Cualquier conflicto será resuelto conforme a la legislación chilena, y las partes podrán acudir a los tribunales ordinarios del país, especialmente los juzgados de policía local, según lo establece la Ley del Consumidor.